THY güvenilirliğini kaybetmemeli çağrı  merkezinin hatasından doğan mağduriyeti
gidermeli!

KOBİDER yönetim kurulunun önde gelen üyelerinden biri, işlem
tarihi olan 26 Temmuz 2014'te U2VEJI PNR numarasıyla 25 Ağustos 2014 İstanbul -
Trabzon ve 18 Eylül 2014 Trabzon - İstanbul uçuşları için 4'ü yetişkin 2'si
bebek olmak üzere 6 kişilik bilet almıştır. Daha sonra ailesine iştirak
edebilmek için 18 Ağustos 2014 tarihinde TV26YN PNR numarası ile aynı tarih ve
aynı saatteki TK 2826 uçuşlu İstanbul - Trabzon uçağına gidiş - dönüş bileti alarak
birlikte gitmek istemiştir.

Fakat daha sonra dönüş için aldığı 27 Ağustos 2014
tarihindeki Trabzon - İstanbul seyahatimin 22:45 olan uçuş saatini daha erkene
çekmek için THY çağrı merkezini arayıp ve saat değişikliği talebini iletmiştir.
Görevli bayan 20:30 olarak saat değişikliğini yaptığına dair bilgi verdikten
sonra 140.00 TL para iadesi yapılacak olduğunu kendisine söylemiştir. Yönetim
kurulu üyemizin bu iadenin neye istinaden yapıldığını sorması üzerine bilet
değişikliğinden kaynaklandığı söylenmiştir. Bilet farkından olduğunun
söylenmesi üzerine oda fazla üzerinde durmamıştır. THY Rezervasyon &
Müşteri ilişkilerindeki bayan Trabzon'a gidiş biletinin iptal edildiğinden
bahsedilmemiştir. Bu durum ses kayıt sisteminde mevcuttur.

Seyahat günü olan 25 Ağustos 2014 tarihinde THY
kontuarına giderek 6 kişinin biletlerini Check-in ettirmiştir. Sıra kendisine
gelince onun adına uçuşun olmadığının söylenmesi üzerine yetkililere durumu anlatmaya
çalışmış. Kontuar görevlileri satış bölümü ile iletişime geçerek üyemizi oraya
yönlendirdiler. Satış bölümündeki Veysel adında ki yetkili kişi sorunu çözmeye
çalışsa da elinden fazla bir şey gelmediğini söylemiştir. Burada öğrenmiş ki
müşteri ilişkilerindeki bayanın bahsettiği fiyat farkı aslında Trabzon'a uçuş
biletini iptal etmiş bunun fiyatının iadesini gerçekleştirmiş.

Kendi adına olan biletine sonuç alamayınca beraberindeki
yolcular için "diğer yolcular gitsin sen sonraya kal" denilmiştir. Kendisi
de o an başka yapacak bir şey olmadığını görünce mecburen kabul etmiş ve
yolculara işlem için kendisinde olan kimliklerini vererek 104 numaralı kapıya gitmelerini
söylemiştir. Fakat aile bireyleri gösterilen istikamete gittiklerinde kapının kapalı
olduğunu dolayısıyla uçağa giden araca binemediklerini kendisine söylediler. Çaresizlik
ve moral bozukluğu ile tekrar satış bölümüne giderek durumu anlatmış. Görevli
ise cezalı olarak tekrar bilet alabileceğini kendisine belirtmesi üzerine  yolcu başına 53.00 TL toplamda 212.00 TL ceza
ödeyerek gece 00.35'e yeniden bilet almak durumunda kalmıştır.

Yönetim kurulu üyemiz kalmış olduğu bu üzücü durum
karşında THY'nin 0212 468 48 48 numaralı şikayet hattını arayıp durumu anlatması
üzerine konuyu inceleyeceklerini ve 2 ila 7 gün zarfında şahsına bilgi
vereceklerini söylemişlerdir. Ayrıca ödeme yapıldığı halde THY Rezervasyon
& Müşteri İlişkilerinin hatası ile gerçekleşmeyen uçuş için tekrar mağdur
olmamak için TV26YN PNR numaralı bileti içinde fark ödeyeceği tarafına
bildirilmiştir. Oysa üyemizin ailesi ile birlikte uçabilmesi için 15 saat gibi
bir zamanı vardır. Şikayet hattını tekrar tekrar aramasına rağmen sorun halen çözüme
kavuşturulamamıştır.

Sonuç olarak; "Avrupa’nın En İyi Havayolu" ödülünü
alan Türk Hava Yolları kendisine yakışanı yapmalı ve çağrı  merkezinin hatasından dolayı yolcularına
yaşattığı maddi ve manevi mağduriyet gidermeli.